Preguntas Frecuentes

1. ¿Cómo puedo comprar un producto?

Comprar es muy sencillo, solo necesitas 5 pasos:

1.          Escoge el producto de tu preferencia en nuestro catálogo y la cantidad que quieres comprar. Dale clic en AGREGAR AL CARRITO.

2.          Verifica que tu pedido esté hecho correctamente y dale clic en FINALIZAR PEDIDO.

3.          Rellena toda la información de contacto y envío, verifica que tus datos sean los correctos. En este paso puedes introducir tu Código de Descuento, si lo tienes. Dale clic en CONTINUAR ENVÍOS.

4.          Confirma tus datos y si no hay ningún error dale clic en CONTINUAR CON EL PAGO.

5.          Escoge cualquiera de nuestros métodos de pago: Tarjetas de crédito (debes llenar los datos) o Pago contra reembolso y FINALIZA TU PEDIDO.

2. ¿Qué métodos de pago tienen disponibles?

Puedes escoger cualquiera de nuestros dos métodos de pago: Tarjetas de crédito o Pago contra reembolso.

3. ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Ten en cuenta que, una vez hecho el pedido, tu pedido necesita entre 1 y 6 días para procesarse y ser enviado. El tiempo de envío estimado es de 12 a 20 días. En situaciones de alta demanda o problemas logísticos, los envíos podrían retrasarse hasta 3 o 4 semanas.

4. Me equivoqué al colocar los datos de entrega, ¿qué puedo hacer?

En ese caso ponte en contacto con nosotros a través de nuestro correo lumeeshop@gmail.com o de nuestro teléfono directo +57 3232221119 en un plazo de 12 horas desde la compra y facilítanos los datos correctos.

Por favor, ten en cuenta que pasadas 12 horas, nuestros productos ya han sido embalados y están listos para el envío, por lo que no podremos cambiar los detalles de tu pedido.

5. ¿Puedo cancelar o cambiar un pedido?

En ese caso ponte en contacto con nosotros a través de nuestro correo lumeeshop@gmail.com o de nuestro teléfono directo +57 3232221119 en un plazo de 12 horas desde la compra.

Por favor, ten en cuenta que pasadas 12 horas, nuestros productos ya han sido embalados y están listos para el envío, por lo que no podremos cambiar los detalles de tu pedido.

6. ¿Qué pasa si no estoy satisfecho con lo que compré?

Si no estás satisfecho con tu compra y deseas devolver un artículo, puedes ponerte en contacto con nosotros a través del correo lumeeshop@gmail.com indicándonos el número de pedido y el motivo de tu devolución. Ten en cuenta que cuentas con un plazo de 7 días a partir de la recepción de tu pedido para realizar la devolución; pasado este tiempo, tu producto no será admitido para devolución.

Si decides devolver un pedido, debes saber que correrás con los gastos de envío de vuelta al almacén. Nuestro equipo de servicio al cliente revisará la solicitud y enviará más instrucciones si la devolución es aprobada. Los artículos devueltos deben estar sin usar, en las mismas condiciones en las que se los enviamos, y en su embalaje original.

7. ¿Los productos que compré tienen garantía?

Si alguno de los productos que has recibido tiene un defecto de fábrica o error en su funcionamiento, nosotros reemplazaremos, sin costo alguno, ese producto por uno nuevo y en buen estado.

Ten en cuenta que tienes un plazo de 7 días a partir de la recepción de tu pedido para notificar tu inconformidad. La garantía no es aplicable si consideramos que el daño se debe a un mal uso del producto.

8. ¿Qué pasa si recibo un producto equivocado o dañado?

Por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo lumeeshop@gmail.com para iniciar el proceso de devolución. El correo debe incluir la siguiente información:

•             Número de Pedido

•             Prueba de Compra

•             Video o foto del producto a devolver (si procede)

•             Dirección completa de envío

•             Número de teléfono

9. ¿Cuánto tarda la gestión de devolución?

El procesamiento de las devoluciones puede tardar hasta 14 días hábiles a partir del día en que recibimos su devolución. Le enviaremos un correo electrónico para confirmar una vez que su devolución haya sido procesada. Para los artículos devueltos, se acreditará un reembolso completo por los productos devueltos. Para los artículos no defectuosos, el reembolso excluye todos los gastos de envío y manipulación.

10. ¿Por qué me han pedido mi documento de identidad?

Solo en los casos en que los envíos lo requieran por gestiones aduaneras o de mensajería, te solicitaremos tu documento de identidad para gestionar el envío correctamente.