Política de Devolución y Reembolso

Únicamente se aplica la política de devolución los primeros 7 días después de recibido el producto, si llega en mal estado, dañado o no funciona. Nuestro equipo de servicio al cliente revisará la solicitud de devolución y enviará más instrucciones si la devolución es aprobada.

Los artículos devueltos deben estar en su embalaje original, incluyendo cualquier accesorio, manual y documentación. Los artículos devueltos deben estar tal y como se entregaron, en las mismas condiciones en las que se los enviamos, y en su embalaje original. No se aceptarán manchas, tarjetas dobladas, sellos rotos o láminas de plástico rotas. Si la condición del producto enviado de vuelta a nosotros no está en condiciones aceptables, nos reservamos el derecho de no devolverlo o cambiarlo. Los productos que han sido personalizados no pueden ser reembolsados o cambiados. Los artículos no retornables incluyen artículos comprados a través de minoristas, productos incorrectos comprados y productos dañados debido al mal manejo de los clientes. LUMÉE se reserva el derecho de denegar cualquier devolución.

¿Qué hago si el producto recibido está dañado o es incorrecto?

Por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo lumeeshop@gmail.com para iniciar el proceso de devolución.

Por favor, incluya la siguiente información:

•             Número de Pedido

•             Prueba de Compra

•             Video o foto del producto a devolver (si procede)

•             Dirección completa de envío

•             Número de teléfono

En algunos casos, es posible que se le pida que incluya un video o una foto del producto defectuoso como prueba para poder reembolsar o reemplazar el producto.

¿Cuánto tarda este proceso?

El procesamiento de las devoluciones puede tardar hasta 14 días hábiles a partir del día en que recibimos su devolución. Le enviaremos un correo electrónico para confirmar una vez que su devolución haya sido procesada. Para los artículos devueltos, se acreditará un reembolso completo por los productos devueltos. Para los artículos no defectuosos, el reembolso excluye todos los gastos de envío y manipulación.

¿Cuándo recibiré mi cambio?

No se hará reembolso del dinero. Si en la primera entrega el producto no funciona o llega en mal estado, se enviará una nueva unidad; si el problema persiste se revisará la posibilidad de un reembolso.

¿Cómo puedo cambiar o cancelar un pedido?

Permitimos modificar los datos de un pedido o anularlo en el plazo de 12 horas desde la compra. Para ello envía un correo electrónico a lumeeshop@gmail.com indicando tu número de pedido y tu finalidad; nuestro servicio estará encantado de ayudarte.

Política de Privacidad

Sección 3 – Divulgación

Podemos divulgar tu información personal si se nos requiere por ley o si violas nuestros Términos de Servicio.

Sección 4 – Shopify

Nuestra tienda se encuentra alojada en Shopify Inc. Ellos nos proporcionan la plataforma de comercio electrónico en línea que nos permite venderte nuestros productos y servicios.

Tus datos se almacenan a través del almacenamiento de datos de Shopify, bases de datos y la aplicación general de Shopify. Tus datos se almacenan en un servidor seguro detrás de un firewall.

Pago

Si eliges una pasarela de pago directo para completar tu compra, entonces Shopify almacena datos de tu tarjeta de crédito. Está cifrada a través de la Seguridad Estándar de Datos de la Industria de Tarjetas de Pago (PCI-DSS). Tus datos de transacción de compra se almacenan solo en la medida en que sea necesario para completar la transacción de compra. Después de que se haya completado, se borra la información de tu transacción de compra. Todas las pasarelas de pago directo se adhieren a los estándares establecidos por PCI-DSS.

Sección 5 – Servicios de Terceras Partes

En general, los proveedores de terceras partes utilizados por nosotros solo recopilarán, usarán y divulgarán tu información en la medida que sea necesaria para que les permita desempeñar los servicios que nos proveen. Sin embargo, algunos proveedores de servicios de terceros, tales como pasarelas de pago y otros procesadores de transacciones de pago, tienen sus propias políticas de privacidad con respecto a la información que estamos obligados a proporcionarles para las transacciones relacionadas con las compras.

En particular, recuerda que algunos proveedores pueden estar ubicados o contar con instalaciones en una jurisdicción diferente a la tuya. Si deseas proceder con una transacción que involucra los servicios de un proveedor a terceros, tu información puede estar sujeta a las leyes de la jurisdicción en que se encuentra el proveedor de servicios.

Una vez que abandonas el sitio web de nuestra tienda o te rediriges a un sitio o aplicación de terceros, ya no estás siendo regulado por la presente Política de Privacidad o los Términos de Servicio de nuestra página web.

Sección 6 – Seguridad

Para proteger tu información personal, tomamos precauciones razonables y seguimos las mejores prácticas de la industria para asegurarnos de que no haya pérdida inapropiada, mal uso, acceso, divulgación, alteración o destrucción de la misma.

Si nos proporcionas la información de tu tarjeta de crédito, dicha información es encriptada mediante la tecnología Secure Socket Layer (SSL) y se almacena con un cifrado AES-256. Aunque ningún método de transmisión a través de Internet o de almacenamiento electrónico es 100% seguro, seguimos todos los requisitos de PCI-DSS e implementamos normas adicionales aceptadas por la industria.

Cookies

Aquí tienes una lista de cookies que utilizamos:

•             **_session_id** – token único, sesional. Permite a Shopify almacenar información sobre tu sesión (referrer, página de destino, etc.)

•             **_shopify_visit** – sin datos, persistente por 30 minutos desde la última visita. Utilizado por las estadísticas internas del proveedor de nuestro sitio web.

•             **_shopify_uniq** – sin datos, expira a medianoche del día siguiente. Cuenta el número de visitas a una tienda por un solo cliente.

•             cart – token único, persistente por 2 semanas. Almacena información sobre el contenido de tu carrito.

•             **_secure_session_id** – token único, sesional.

•             storefront_digest – token único, indefinido. Si la tienda tiene contraseña, se usa para determinar si el visitante tiene acceso.

Sección 7 – Edad de Consentimiento

Al utilizar este sitio, declaras que tienes al menos la mayoría de edad en tu estado o provincia de residencia, o que nos has dado tu consentimiento para permitir que cualquiera de tus dependientes menores use este sitio.

Sección 8 – Cambios a esta Política de Privacidad

Nos reservamos el derecho de modificar esta política de privacidad en cualquier momento, así que por favor revísala frecuentemente. Los cambios entrarán en vigencia inmediatamente después de su publicación en el sitio web.

Si nuestra tienda es adquirida o fusionada con otra empresa, tu información puede ser transferida a los nuevos propietarios para que podamos seguir vendiéndote productos.

Preguntas e Información de Contacto

Si quieres acceder, corregir, enmendar o borrar cualquier información personal que poseamos sobre ti, registrar una queja, o simplemente quieres más información, contacta a nuestro Oficial de Cumplimiento de Privacidad en lumeeshop@gmail.com o por correo postal a LUMÉE, Medellín, Colombia.

SMS

Valoramos su privacidad y la información que consiente para compartir en relación con nuestro servicio de marketing de SMS. Usamos esta información para enviarle notificaciones de texto (para su pedido, incluidos los recordatorios de pago abandonados), las ofertas de marketing de texto y los textos transaccionales, incluidas las solicitudes de revisiones de nosotros.

Nuestro sitio web usa cookies para realizar un seguimiento de los artículos que coloca en su carrito de compras, incluso cuando ha abandonado su pago. Esta información se utiliza para determinar cuándo enviar mensajes de recordatorio de carrito a través de SMS.

Términos del Servicio

Información General

Este sitio web es operado por LUMÉE. En todo el sitio, los términos “nosotros”, “nos” y “nuestro” se refieren a LUMÉE. LUMÉE ofrece este sitio web, incluyendo toda la información, herramientas y servicios disponibles para ti en este sitio, condicionado a la aceptación de todos los términos, condiciones, políticas y notificaciones aquí establecidos.

Al visitar nuestro sitio y/o comprar algo de nosotros, participas en nuestro “Servicio” y aceptas los siguientes términos y condiciones (“Términos de Servicio”, “Términos”), incluidos todos los términos y condiciones adicionales y las políticas a las que se hace referencia en el presente documento. Estas Condiciones de Servicio se aplican a todos los usuarios del sitio, incluyendo sin limitación a usuarios que sean navegadores, proveedores, clientes, comerciantes y/o colaboradores de contenido.

Por favor, lee estos Términos de Servicio cuidadosamente antes de acceder o utilizar nuestro sitio web. Al acceder o utilizar cualquier parte del sitio, estás aceptando los Términos de Servicio. Si no estás de acuerdo con todos los términos y condiciones de este acuerdo, entonces no deberías acceder a la página web o usar cualquiera de los servicios.

Cualquier función nueva o herramienta que se añadan a la tienda actual, también estarán sujetas a los Términos de Servicio. Nos reservamos el derecho de actualizar, cambiar o reemplazar cualquier parte de los Términos de Servicio mediante la publicación de actualizaciones en nuestro sitio web.

Nuestra tienda se encuentra alojada en Shopify Inc. Ellos nos proporcionan la plataforma de comercio electrónico en línea que nos permite vender nuestros productos y servicios.

Sección 1 – Términos de la Tienda en Línea

Al utilizar este sitio, declaras que tienes al menos la mayoría de edad en tu estado o provincia de residencia. No puedes usar nuestros productos con ningún propósito ilegal o no autorizado, tampoco puedes, en el uso del Servicio, violar cualquier ley en tu jurisdicción (incluyendo pero no limitado a las leyes de derecho de autor). El incumplimiento o violación de cualquiera de estos Términos dará lugar al cese inmediato de tus Servicios.

Sección 2 – Condiciones Generales

Nos reservamos el derecho de rechazar la prestación de servicio a cualquier persona, por cualquier motivo y en cualquier momento. La información de tarjetas de crédito está siempre encriptada durante la transferencia a través de las redes. Estás de acuerdo con no reproducir, duplicar, copiar, vender, revender o explotar cualquier parte del Servicio sin el expreso permiso por escrito de nuestra parte.

Sección 3 – Exactitud, Exhaustividad y Actualidad de la Información

No nos hacemos responsables si la información disponible en este sitio no es exacta, completa o actual. El material en este sitio es provisto solo para información general y no debe confiarse en ella como única base para la toma de decisiones. Nos reservamos el derecho de modificar los contenidos de este sitio en cualquier momento.

Sección 4 – Modificaciones al Servicio y Precios

Los precios de nuestros productos están sujetos a cambio sin aviso. Nos reservamos el derecho de modificar o discontinuar el Servicio en cualquier momento sin aviso previo. No seremos responsables ante ti o alguna tercera parte por cualquier modificación, cambio de precio, suspensión o discontinuidad del Servicio.

Sección 5 – Productos o Servicios

Ciertos productos o servicios pueden estar disponibles exclusivamente en línea a través del sitio web. Estos productos o servicios pueden tener cantidades limitadas y estar sujetas a devolución o cambio de acuerdo con nuestra política de devolución solamente. Nos reservamos el derecho de limitar las ventas de nuestros productos o servicios a cualquier persona, región geográfica o jurisdicción. Todas las descripciones de productos o precios están sujetos a cambios en cualquier momento sin previo aviso.

Sección 6 – Exactitud de Facturación e Información de Cuenta

Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier pedido que realice con nosotros. En el caso de que hagamos un cambio o cancelemos una orden, podemos intentar notificarte vía correo electrónico y/o número de teléfono proporcionado al momento del pedido. Te comprometes a proporcionar información actual, completa y precisa para todas las compras realizadas en nuestra tienda.

Sección 7 – Herramientas Opcionales

Es posible que te proporcionemos acceso a herramientas de terceros a las cuales no monitoreamos y sobre las que no tenemos control. Reconoces y aceptas que proporcionamos acceso a este tipo de herramientas “tal cual” y “según disponibilidad” sin garantías de ningún tipo. No tendremos responsabilidad alguna derivada de tu uso de herramientas proporcionadas por terceras partes.

Sección 8 – Enlaces de Terceras Partes

Cierto contenido, productos y servicios disponibles vía nuestro Servicio puede incluir material de terceras partes. No nos responsabilizamos de examinar o evaluar el contenido o exactitud de sitios web de terceros. No nos hacemos responsables de cualquier daño relacionado con la adquisición o utilización de bienes, servicios o recursos a través de sitios web de terceros.

Sección 9 – Comentarios de Usuario, Captación y Otros Envíos

Si envías ideas creativas, sugerencias, proposiciones, planes, u otros materiales, aceptas que podemos, en cualquier momento, sin restricción, editar, copiar, publicar, distribuir, traducir o utilizar dichos comentarios. No tenemos ninguna obligación de mantener los comentarios confidencialmente, pagar compensación por comentarios, o responder a comentarios.

Sección 10 – Información Personal

Tu presentación de información personal a través del sitio se rige por nuestra Política de Privacidad.

Sección 11 – Errores, Inexactitudes y Omisiones

De vez en cuando puede haber información en nuestro sitio que contiene errores tipográficos, inexactitudes u omisiones relacionadas con descripciones de productos, precios, promociones o disponibilidad. Nos reservamos el derecho de corregir los errores, inexactitudes u omisiones y de cambiar o actualizar la información en cualquier momento sin previo aviso.

Sección 12 – Usos Prohibidos

Se prohíbe el uso del sitio o su contenido para: ningún propósito ilegal; pedirle a otros que realicen o participen en actos ilícitos; violar cualquier regulación, reglas o leyes aplicables; infringir el derecho de propiedad intelectual de LUMÉE o de terceras partes; acosar, abusar, insultar, dañar o discriminar por razones de género, orientación sexual, religión, etnia, raza, edad, nacionalidad o discapacidad; presentar información falsa o engañosa; cargar o transmitir virus o cualquier código malicioso; recopilar o rastrear información personal de otros; generar spam; o interferir con los elementos de seguridad del Servicio.

Sección 13 – Exclusión de Garantías; Limitación de Responsabilidad

No garantizamos que el uso de nuestro servicio será ininterrumpido, puntual, seguro o libre de errores. El servicio y todos los productos proporcionados a través del servicio son proporcionados “tal cual” y “según esté disponible” para su uso, sin ningún tipo de garantías o condiciones de ningún tipo. En ningún caso LUMÉE, nuestros directores, funcionarios, empleados, afiliados, agentes, contratistas, proveedores o licenciantes serán responsables por cualquier daño, pérdida, reclamo, o daños directos, indirectos, incidentales, punitivos, especiales o consecuentes de cualquier tipo.

Sección 14 – Indemnización

Aceptas indemnizar, defender y mantener indemne a LUMÉE y nuestras matrices, subsidiarias, afiliados, socios, funcionarios, directores, agentes, contratistas, proveedores de servicios, subcontratistas, proveedores y empleados, de cualquier reclamo o demanda, incluyendo honorarios razonables de abogados, hechos por cualquier tercero a causa o como resultado de tu incumplimiento de las Condiciones de Servicio o la violación de cualquier ley o de los derechos de un tercero.

Sección 15 – Divisibilidad

En el caso de que se determine que cualquier disposición de estas Condiciones de Servicio sea ilegal, nula o inejecutable, dicha disposición será efectiva en la máxima medida permitida por la ley aplicable, y la parte no exigible se considerará separada de estos Términos de Servicio.

Sección 16 – Rescisión

Estas Condiciones de Servicio son efectivas a menos que y hasta que sean terminadas por ti o por nosotros. Puedes terminar estos Términos de Servicio en cualquier momento avisándonos que ya no deseas utilizar nuestros servicios, o cuando dejes de usar nuestro sitio.

Sección 17 – Acuerdo Completo

Estas Condiciones del Servicio y las políticas o reglas de operación publicadas por nosotros en este sitio constituyen el acuerdo completo y el entendimiento entre tú y nosotros y rigen el uso del Servicio.

Sección 18 – Ley Aplicable

Estas Condiciones del Servicio y cualquier acuerdo aparte en el que te proporcionemos servicios se regirán e interpretarán en conformidad con las leyes vigentes de Colombia.

Sección 19 – Cambios en los Términos de Servicio

Nos reservamos el derecho, a nuestra sola discreción, de actualizar, modificar o reemplazar cualquier parte de estas Condiciones del Servicio mediante la publicación de las actualizaciones y los cambios en nuestro sitio web. El uso continuo de o el acceso a nuestro sitio web después de la publicación de cualquier cambio implica la aceptación de dichos cambios.

Sección 20 – Información de Contacto

Preguntas acerca de los Términos de Servicio deben ser enviadas a lumeeshop@gmail.com.

SMS

Al consentir el marketing de SMS de LUMÉE en el pago e inicializando una compra o suscripción a través de nuestras herramientas de suscripción, usted acepta recibir notificaciones de texto recurrentes (para su pedido, incluidos los recordatorios de pago abandonados), ofertas de marketing de texto y textos transaccionales, incluidas las solicitudes de revisiones de nosotros, incluso si su número de teléfono móvil está registrado en cualquier lista de no llamar. La frecuencia del mensaje varía. El consentimiento no es una condición de compra.

Si desea darse de baja de recibir mensajes de marketing de texto, responda con PARAR a cualquier mensaje móvil enviado o use el enlace de cancelación de suscripción que le proporcionamos dentro de cualquiera de nuestros mensajes. No cobramos por el servicio, pero usted es responsable de todos los cargos y tarifas asociadas con mensajes de texto impuestos por su proveedor inalámbrico. Se pueden aplicar tarifas por mensajes y datos.

Para cualquier pregunta, puede contactarnos en lumeeshop@gmail.com o visitar nuestra página de contacto en https://ayw1pm-g7.myshopify.com/pages/contact.

Tenemos derecho a modificar cualquier número de teléfono o código corto que empleemos para operar el servicio en cualquier momento. Serás notificado en tales ocasiones.

Su derecho a la privacidad es importante para nosotros. Puede ver nuestra Política de Privacidad en [ENLACE_POLÍTICA_PRIVACIDAD] para determinar cómo recopilamos y utilizamos su información personal.

Política de Envío

Política de Envíos

Los pedidos están seguros y llegarán al cliente final. Todos nuestros pedidos se procesan el mismo día que se administran en nuestro sitio web, a menos que el pedido se haya registrado en un día festivo o fin de semana, en cuyo caso se procesará el siguiente día hábil. Siempre garantizamos la entrega de su pedido, pero las promociones y ofertas especiales pueden retrasarse debido a la gran demanda de nuestros productos.

Una vez que el pedido ha sido verificado, se procesa dentro de 1 a 6 días y se envía a la dirección de entrega. Todos nuestros productos salen de nuestras instalaciones 1 a 6 días después de realizar el pedido. Enviamos a todos los países por barco, lo que nos permite ofrecer un servicio internacional.

Tiempos medios estimados: Normalmente entre 12 y 20 días, dependiendo de la demanda de productos. En casos puntuales, por alta demanda (Black Friday, Navidades, etc.) o temas de logística, el envío puede tardar de 3 a 4 semanas. Teniendo un margen de 50 días para que llegue el producto; en caso de no ser así, podrás proceder al reembolso por pedido perdido/no enviado. Todos nuestros envíos están asegurados y tienen un número de seguimiento que puede facilitar la entrega de su pedido.

Importante:

•             Si el cliente no pone la dirección correcta en el pedido y no nos notifica minutos después del pedido (antes de que el envío y paquete se procese) y el paquete no puede ser entregado, no habrá opción a reembolso y un siguiente envío de dicho paquete irá a cargo del cliente.

•             En caso de que al momento de entrega del pedido no se consiga contactar con el cliente, se procede a notificar vía buzón, y si en 5 días no se recoge el paquete de la oficina notificada, se remitirá a fábrica nuevamente, habiendo perdido dicho paquete sin opción a reembolso.

•             En caso de que se haya hecho ya el envío, no será posible cambiar la dirección de entrega, ya que los envíos están bajo la entrega de empresas externas. El cliente se hace responsable de la pérdida de paquete en caso de no haber indicado la dirección correcta.

•             LUMÉE no se hace responsable bajo ninguna circunstancia de los impuestos, tasas o aranceles aplicados al envío o tarifas que pueden ser aplicadas en aduanas. El responsable será el comprador de LUMÉE, aportando el valor requerido en la aduana sin poder tramitar devolución.

•             Enviamos desde los Estados Unidos y China a cualquier parte del mundo.

•             Nuestros productos provienen de China; cualquier diseño utilizado está registrado y cualquier parecido con otra marca es mera coincidencia. No vendemos ninguna marca y no incluimos ningún logotipo en nuestros productos.

•             Cualquier devolución, sea por el motivo que sea, el coste de envío de vuelta a los almacenes corre a cuenta del cliente. (Nosotros pagaremos el envío de dicho cambio para que el producto vuelva al comprador.)

•             Al comprar en nuestra web aceptas todos los términos mencionados.

Para solicitar cualquier información o inquietud sobre el envío y la entrega, por favor, póngase en contacto con nosotros en lumeeshop@gmail.com o llámenos al +57 3232221119.

Preguntas Frecuentes

1. ¿Cómo puedo comprar un producto?

Comprar es muy sencillo, solo necesitas 5 pasos:

1.          Escoge el producto de tu preferencia en nuestro catálogo y la cantidad que quieres comprar. Dale clic en AGREGAR AL CARRITO.

2.          Verifica que tu pedido esté hecho correctamente y dale clic en FINALIZAR PEDIDO.

3.          Rellena toda la información de contacto y envío, verifica que tus datos sean los correctos. En este paso puedes introducir tu Código de Descuento, si lo tienes. Dale clic en CONTINUAR ENVÍOS.

4.          Confirma tus datos y si no hay ningún error dale clic en CONTINUAR CON EL PAGO.

5.          Escoge cualquiera de nuestros métodos de pago: Tarjetas de crédito (debes llenar los datos) o Pago contra reembolso y FINALIZA TU PEDIDO.

2. ¿Qué métodos de pago tienen disponibles?

Puedes escoger cualquiera de nuestros dos métodos de pago: Tarjetas de crédito o Pago contra reembolso.

3. ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Ten en cuenta que, una vez hecho el pedido, tu pedido necesita entre 1 y 6 días para procesarse y ser enviado. El tiempo de envío estimado es de 12 a 20 días. En situaciones de alta demanda o problemas logísticos, los envíos podrían retrasarse hasta 3 o 4 semanas.

4. Me equivoqué al colocar los datos de entrega, ¿qué puedo hacer?

En ese caso ponte en contacto con nosotros a través de nuestro correo lumeeshop@gmail.com o de nuestro teléfono directo +57 3232221119 en un plazo de 12 horas desde la compra y facilítanos los datos correctos.

Por favor, ten en cuenta que pasadas 12 horas, nuestros productos ya han sido embalados y están listos para el envío, por lo que no podremos cambiar los detalles de tu pedido.

5. ¿Puedo cancelar o cambiar un pedido?

En ese caso ponte en contacto con nosotros a través de nuestro correo lumeeshop@gmail.com o de nuestro teléfono directo +57 3232221119 en un plazo de 12 horas desde la compra.

Por favor, ten en cuenta que pasadas 12 horas, nuestros productos ya han sido embalados y están listos para el envío, por lo que no podremos cambiar los detalles de tu pedido.

6. ¿Qué pasa si no estoy satisfecho con lo que compré?

Si no estás satisfecho con tu compra y deseas devolver un artículo, puedes ponerte en contacto con nosotros a través del correo lumeeshop@gmail.com indicándonos el número de pedido y el motivo de tu devolución. Ten en cuenta que cuentas con un plazo de 7 días a partir de la recepción de tu pedido para realizar la devolución; pasado este tiempo, tu producto no será admitido para devolución.

Si decides devolver un pedido, debes saber que correrás con los gastos de envío de vuelta al almacén. Nuestro equipo de servicio al cliente revisará la solicitud y enviará más instrucciones si la devolución es aprobada. Los artículos devueltos deben estar sin usar, en las mismas condiciones en las que se los enviamos, y en su embalaje original.

7. ¿Los productos que compré tienen garantía?

Si alguno de los productos que has recibido tiene un defecto de fábrica o error en su funcionamiento, nosotros reemplazaremos, sin costo alguno, ese producto por uno nuevo y en buen estado.

Ten en cuenta que tienes un plazo de 7 días a partir de la recepción de tu pedido para notificar tu inconformidad. La garantía no es aplicable si consideramos que el daño se debe a un mal uso del producto.

8. ¿Qué pasa si recibo un producto equivocado o dañado?

Por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo lumeeshop@gmail.com para iniciar el proceso de devolución. El correo debe incluir la siguiente información:

•             Número de Pedido

•             Prueba de Compra

•             Video o foto del producto a devolver (si procede)

•             Dirección completa de envío

•             Número de teléfono

9. ¿Cuánto tarda la gestión de devolución?

El procesamiento de las devoluciones puede tardar hasta 14 días hábiles a partir del día en que recibimos su devolución. Le enviaremos un correo electrónico para confirmar una vez que su devolución haya sido procesada. Para los artículos devueltos, se acreditará un reembolso completo por los productos devueltos. Para los artículos no defectuosos, el reembolso excluye todos los gastos de envío y manipulación.

10. ¿Por qué me han pedido mi documento de identidad?

Solo en los casos en que los envíos lo requieran por gestiones aduaneras o de mensajería, te solicitaremos tu documento de identidad para gestionar el envío correctamente.